Để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, các cơ quan chức năng cần tập trung vào một số yếu tố then chốt. Trước hết, việc thiết kế giao diện người dùng cần phải thân thiện và dễ sử dụng. Điều này bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, các biểu mẫu đơn giản và dễ hiểu, cũng như hướng dẫn chi tiết cho từng bước thực hiện thủ tục. Nếu người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.
Thứ hai, cần cải thiện tốc độ xử lý hồ sơ trực tuyến. Nhiều người dân vẫn còn lo ngại về việc nộp hồ sơ qua mạng do sợ rằng hồ sơ sẽ bị chậm trễ hoặc không được xử lý đúng hạn. Do đó, việc áp dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và tự động hóa quy trình sẽ giúp nâng cao hiệu quả tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, từ đó rút ngắn thời gian chờ đợi cho người dân.
Một yếu tố quan trọng khác là đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của người sử dụng. Các cơ quan cần phải đầu tư vào hệ thống bảo mật hiện đại để ngăn chặn các mối đe dọa từ tin tặc và bảo vệ thông tin nhạy cảm của người dân. Tạo dựng niềm tin trong cộng đồng là yếu tố quyết định cho sự thành công của dịch vụ công trực tuyến. Cuối cùng, việc thường xuyên thu thập phản hồi từ người dân và doanh nghiệp là rất cần thiết. Các cuộc khảo sát, hội thảo, hoặc các kênh phản hồi trực tuyến sẽ giúp các cơ quan nhà nước hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người dân, từ đó điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.
Và để có được sự chất lượng phục vụ tốt nhất Bộ thông tin và truyền thông triển khai để khảo sát thu thập ý kiến người dân và doanh nghiệp tại địa chỉ https://form.gov.vn trong thời gian từ ngày 28/10/2024 đến hết ngày 30/11/2024.
