Lấy người dân làm trung tâm trong cải cách thủ tục hành chính

Trong tiến trình cải cách nền hành chính, đơn giản hóa thủ tục hành chính luôn được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ người dân. Tuy nhiên, cải cách thủ tục hành chính không chỉ được nhìn nhận qua số lượng thủ tục được cắt giảm, hay thời gian giải quyết hồ sơ được rút ngắn. Giá trị thực chất của cải cách chỉ được khẳng định khi người dân có thể tiếp cận chính sách thuận lợi hơn, thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình với ít chi phí về thời gian, công sức và giấy tờ hơn. Nói cách khác, lấy người dân làm trung tâm chính là thước đo quan trọng nhất của cải cách thủ tục hành chính trong giai đoạn hiện nay.